Las transacciones en caja tienen un horario muy limitado, afirman los consumidores

La mayor parte de los bancos ha establecido un horario muy limitado para efectuar transacciones en caja, tales como pagar recibos no domiciliados, depositar o extraer dinero. Esta es la principal conclusión que se puede extraer de un estudio sobre horarios bancarios que ha realizado  CECU visitando decenas de sucursales de hasta 30 entidades bancarias en diferentes comunidades autónomas. Las principales conclusiones que se desprenden de este estudio son:

• Sólo en 9 de las 30 entidades se pueden efectuar transacciones durante el total del horario de apertura al público. 
• No todas las sucursales de una misma entidad bancaria están sujetas a la misma norma horaria, lo que dificulta la labor a los usuarios. Existen, además, situaciones de horarios o  normas de utilización de la caja concretas para una única sucursal. 
• La amplísima variedad de las restricciones horarias lleva, por ejemplo, a que alguna sucursal limite el horario del uso de la caja pero sí que permita, por ejemplo, el pago a Hacienda. 
• En ocasiones se encuentra dentro de una misma oficina información contradictoria sobre los horarios para este tipo de transacciones. 
• En casi la mitad de las entidades visitadas no se informa al consumidor del horario a la entrada de la entidad (en el exterior), lo cual es un inconveniente más para los consumidores. Asimismo, se comprobó que en casi un 10% de las sucursales visitadas tampoco se ofrecía esta información en el interior de la oficina. 
• En cuanto a los horarios generales de apertura de los bancos, se observó que varían de entidad a entidad e incluso pueden tener variación según la localidad y el tipo de oficina. 
• Ya se realizaron comprobaciones de este tipo en el año 2009 y se ha podido observar que los horarios y condiciones de acceso a la caja se han restringido desde entonces.

Las amplias diferencias de horarios de atención al público de las entidades financieras provocan  confusión e inconvenientes entre los consumidores, ya que, en algunos casos, hay transacciones que al involucrar a más de un banco no pueden llevarse a cabo en el mismo día. Por tanto, CECU entiende que el servicio de caja de todas las entidades bancarias debería estar disponible a los consumidores durante todo el horario de atención al público y que denegar el libre acceso a la caja a los propios clientes es aún más conflictivo, ya que en el contrato de apertura de una cuenta no se especifica limitación alguna para acceder a estos servicios. Las reducciones del horario, que en algún caso se limitan a una hora en un solo día a la semana durante horario de mañana, reducen la capacidad de acción de los consumidores y, además, les fuerza no sólo a domiciliar los pagos, sino también a abrir una cuenta corriente, a utilizar los cajeros automáticos o sistemas electrónicos aun cuando no estén familiarizados con los mismos o tengan problemas de accesibilidad.