Para ayudar a mantener la salud emocional en el aislamiento

El Ayuntamiento de Arganda del Rey, a través de sus concejalías de Salud Pública y Bienestar Social, pone en marcha un servicio para la ciudadanía de atención telefónica de apoyo y atención psicológica que ayuden a mantener la salud emocional durante este periodo de crisis sanitaria.

El servicio estará prestado por las psicólogas y psicólogos del Ayuntamiento. Para acceder a él sólo es necesario llamar al 687559127 (de 9:00 a 14:00 horas) o al 635469120 (de 16:00 a 21:00 horas), facilitar un contacto y serán los psicólogos quienes se pongan en contacto con aquellas personas que lo soliciten.

El Ayuntamiento de Madrid, en colaboración con la ONG Adopta un Abuelo, ha lanzado un programa de acompañamiento telefónico dirigido fundamentalmente a personas mayores aisladas durante el periodo de confinamiento que vivimos debido al COVID-19. Así, llamando al teléfono gratuito 91 949 01 11, quienes necesiten sentirse acompañados podrán mantener un rato de conversación.

Bajo el nombre ‘Minutos en Compañía’, el proyecto ha echado a andar hoy gracias a un grupo de más de 100 voluntarios: 50 de Voluntarios por Madrid, programa de voluntariado del Ayuntamiento, otros 50 de Adopta Un Abuelo y varios procedentes de empresas colaboradoras en el proyecto como KPMG, Fundación Telefónica, Santalucía y Banco Santander.

La llamada llegará a una centralita que, conectada a través de una aplicación de llamadas en la nube que cada voluntario previamente se ha descargado en el teléfono móvil, permitirá que cada uno de ellos atienda las llamadas desde su domicilio. La plataforma está pensada para dar de alta nuevos voluntarios en cuestión de minutos y en cualquier punto de España en el caso de que la demanda de llamadas aumente.

Cuando las llamadas no tengan por objetivo encontrar compañía para atenuar el aislamiento, los profesionales las remitirán al 010 o a otros números de contacto donde se pueda atender sus necesidades.

La capacidad de absorción de llamadas de la centralita, que funciona de lunes a viernes de 10:00 h a 14:00 h y de 15:00 h a 19:30 h, es de 500.000 minutos al mes, que se traducen en 8.000 horas de compañía y ayuda telefónica para todas las personas mayores que lo necesiten.

Todos los voluntarios participantes en esta iniciativa han sido seleccionados en función de su colaboración anterior en proyectos relacionados con la atención a personas en riesgo de soledad y han recibido una formación previa para que la calidad del servicio sea óptima. Los datos de las llamadas quedan recogidos en el panel de la aplicación en tiempo real.

En este proyecto han colaborado empresas como Fundación KPMG, Banco Santander, Open Value Foundation, Fundación Telefónica, Nestlé Health Science, Innocent Drinks y Seguros Santalucía, que han donado 80.000 euros para la creación y mantenimiento del centro de llamadas.

En Madrid hay 650.000 personas mayores de 65 años, de las que una de cada cuatro vive sola. El COVID-19 ha hecho que estas situaciones se agudicen y precisen de medidas extraordinarias.

Los madrileños podrán ampliar toda la información sobre el servicio a través de la página web www.minutosencompañia.org y en las redes sociales del Ayuntamiento de Madrid (@MADRID) y Adopta un Abuelo (Twitter: @adoptaunabuelo, Instagram: @adopta1abuelo, Facebook: Adoptaunabuelo1).

La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un número de teléfono gratuito de atención psicológica para facilitar el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la situación de alerta social y sanitaria derivada de la crisis del coronavirus (COVID-19).

El número de teléfono es el 900 124 365, disponible las 24 horas del día los siete días de la semana. En él, se recibe atención psicológica por profesionales colegiados para ayudar a regular la gestión emocional. Se realiza a través de la Oficina Regional de Salud Mental y Adicciones de la Consejería de Sanidad, en colaboración con el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.

Con este servicio para personas en situación de vulnerabilidad a distancia en el domicilio, se les acerca esta atención en las actuales condiciones de confinamiento. La población más vulnerable en la situación actual y a la que prioritariamente va destinada este servicio telefónico son enfermos y familiares en casa, población en aislamiento/cuarentena, familiares de fallecidos por coronavirus, personas mayores en soledad, personas con discapacidad o demencia y sus familias.

Este servicio que hoy se pone en marcha cuenta con el soporte técnico de Madrid Digital, que proporciona, mediante una solución de masvoz, la red necesaria para hacer posible la teleconsulta manteniendo a los colegiados en sus domicilios, lo que evita la agrupación de profesionales de la psicología en centros de atención telefónica.

La atención psicológica telefónica a población vulnerable en domicilio se suma a las iniciativas ya puestas en práctica por los diferentes servicios de Salud Mental en los hospitales de la Comunidad de Madrid y SUMMA 112.

En los hospitales y centros de salud mental y adicciones de la Comunidad de Madrid, desde el inicio de la crisis sanitaria, se sigue ofreciendo atención de salud mental tanto a pacientes ingresados como ambulatorios, un servicio que en el caso del hospital creado en IFEMA será atendido por el equipo de psicólogos de emergencias del SUMMA 112.

Este grupo de psicólogos clínicos está especializado en la atención de casos ante situaciones traumáticas o con un elevado estrés profesional. De hecho, el SUMMA112 es el servicio de emergencias médicas del Sistema Nacional de Salud pionero en la puesta en marcha de un equipo de Psicólogos Clínicos de Emergencia.

Además de la atención de salud mental de pacientes y familiares, los diferentes centros de trabajo sanitario -hospitales, centros de Atención Primaria y SUMMA 112- están articulando a través de los Servicios de Salud Mental de la Consejería de Sanidad, coordinados desde la Oficina Regional de Salud Mental y Adicciones, diversas prácticas y medidas de autocuidado para aliviar el estrés emocional de los profesionales, consultas presenciales, sesiones de entrenamiento y sesiones virtuales bajo el programa “volviendo a casa juntos”.