Desbancan a la telefonía en 2017

Este 15 de marzo se celebraba el Día Mundial de los Derechos del Consumidor en una jornada que persigue promover los derechos e intereses económicos de todos los consumidores/as y usuarios/as. Este año se quiere hacer especial hincapié sobre el comercio electrónico, el cual ha transformado la forma de comprar, y que junto a oportunidades y posibilidades infinitas, plantea también problemas cuya solución debemos abordar.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Coslada (OMIC) lleva trabajando para todos los ciudadanos del municipio desde el año 1985. En la OMIC se atienden tres tipos de consultas: por internet, telefónicas y presenciales. Las consultas atendidas durante el año 2017 han sido 3.018 de las que presenciales son 2.749 y telefónicas/Internet 269.

De estas consultas se han tramitado 625 expedientes de reclamaciones, de las que los sectores más reclamados han sido los bancos, la telefonía móvil e Internet, seguida por los sectores, del automóvil, seguros, y suministros (gas, electricidad, etc.) .

La OMIC atiende los lunes de 10 a 14 horas y de 16:00 a 19:30 y de martes a viernes de 10 a 14 horas. Está ubicada en la Concejalía de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Coslada en la calle Virgen del Mar, 2.

Coslada junto a otros cuatro municipios de la zona Este de Madrid, pertenece a la Mancomunidad de Consumo Henares Jarama cuya sede social está también en dependencias de la Concejalía de Salud y Consumo. Con respecto a la Junta Arbitral de Consumo, las reclamaciones que se han tramitado por la misma en su gran mayoría se han solucionado mediante mediación.

La Comunidad de Madrid llevará a cabo un total de 1.058 acciones formativas durante 2018 con el objetivo de formar e informar a los consumidores de la región. El objetivo es que los ciudadanos sean conocedores de los derechos que les asisten, tanto en las formas tradicionales de consumo como en los nuevos modelos de comercio electrónico o colaborativo.

Así lo ha anunciado el viceconsejero de Economía y Competitividad, Javier Ruiz, durante la inauguración de los distintos eventos del ‘Día Mundial del Consumidor’, que este año se celebra en Alcobendas. Ruiz ha destacado que las acciones previstas en 2018 están dirigidas tanto a técnicos de consumo de toda la Comunidad de Madrid –incluidos los de las entidades locales- como a los consumidores en general: jóvenes, adultos, colectivos especialmente desprotegidos, etc.

Dentro de las acciones previstas destaca un programa de educación en la escuela, en el que, a través de diversos talleres educativos, se está formando a los más pequeños, contribuyendo al desarrollo integral de los futuros consumidores. En paralelo a estos talleres, también están programadas charlas formativas destinadas al consumidor adulto y a colectivos de especial protección.

A todo ello se suman diversas campañas informativas relacionadas con sectores especialmente conflictivos: derecho de desistimiento en el comercio electrónico de productos, pagos a través del móvil, viviendas, vehículos o educación no reglada. Estas se llevarán a cabo en el marco de la actividad de IFEMA o con ocasión de los periodos de rebajas o vuelta al cole.

Todo ello se complementará con la puesta en marcha del nuevo portal del consumidor que, además, y entre otras funcionalidades, ofrecerá formación virtual en forma de píldoras formativas sobre aspectos cotidianos que todo consumidor debe conocer.

El epicentro del ‘Día Mundial del Consumidor’ será el Centro Municipal de Alcobendas ‘La Esfera’. Los asistentes podrán participar en mesas redondas y actividades formativas y didácticas para los más jóvenes y recibir información presencial para el consumidor a través de la entrega de distintas publicaciones.

Con respecto a los más pequeños, en las jornadas participarán nueve colegios, cuyos alumnos de 1º, 2º y 3º de Primaria disfrutarán de cuentacuentos y de un taller de supermercado que les enseñará a comprar de forma sana y equilibrada. Para alumnos de 4º, 5º y 6º habrá una gymcana educativa con talleres de juego y juguetes (con muestra de juguetes peligrosos), publicidad, suministros, seguridad o compra virtual en tiendas 2.0.

Además, se celebrará una mesa redonda para los adultos en la que van a participar los representantes de las asociaciones de consumidores que forman el Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid y en la que se tratarán distintos aspectos de consumo.

A lo largo de 2017, la Dirección General de Comercio y Consumo ha gestionado un total de 13.141 reclamaciones, consiguiendo acuerdos a través de la mediación en casi la mitad de los casos -6.441-. Por lo que se refiere al arbitraje, el año pasado se recibieron 6.176 solicitudes, lo que supone un 55 % más que en 2016. De estas, en el 43 % de las ocasiones no fue necesario llegar a dictar un laudo arbitral al alcanzarse acuerdos satisfactorios para ambas partes.

De cara a potenciar este sistema de resolución de conflictos, en breve se pondrá en marcha una plataforma informática que permitirá agilizar los trámites de mediación, consiguiendo que el consumidor obtenga una respuesta más rápida a sus reclamaciones.