Ha costado más de sesenta mil euros de los fondos europeos

A pocos días de la celebración del Pleno ordinario del mes de enero, estallaba una nueva polémica en Torrejón, y es que Podemos se preguntaba en quién se había inspirado el Ayuntamiento para crear su nuevo asistente virtual que desde hace unas semanas invade la web municipal.

Y más allá de la broma, la pregunta tiene sentido, pues el chatbot ha costado más de 66.000 euros, en concreto 66.820,62 € de los fondos europeos en un contrato que se ha adjudicado a Vodafone.

El Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz ha incorporado en su página web municipal un asistente virtual o chatbot que facilita el acceso a gestiones y trámites online, mejora la atención y la usabilidad, da una primera respuesta a las preguntas planteadas y ayuda en la búsqueda de contenidos. Se trata de una herramienta fácil y accesible que permite interactuar con el vecino. Tan solo hay que escribir en la imagen que se encuentra en la parte inferior derecha de la web.

El nuevo asistente virtual permite responder a las cuestiones más comunes que realizan los vecinos, como las relacionadas con el empadronamiento, la domiciliación de impuestos, el medio ambiente o sobre los eventos turísticos y culturales. Además, indica la documentación que se requiere para realizar el trámite solicitado o dirige a la sección de la web donde se puede ampliar más información sobre el tema por el que se interesa el vecino.

El chatbot funciona con una serie de respuestas que previamente le han sido programadas. En las próximas semanas, y gracias a la Inteligencia Artificial supervisada por los técnicos municipales, irá “aprendiendo” y actualizándose para dar respuesta cada vez más precisa a las preguntas y cuestiones que planteen los vecinos, así como ampliará conocimiento y contenidos.

Este proyecto se pone en marcha gracias a una subvención que ha recibido el Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia -Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU.