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09
May
2013
Barajas busca proyectos para optimizar el tiempo en la T-4 PDF Imprimir E-mail
Zona Este - Noticias Zona Este
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Proyecto formativo i2i Lab del IE Business School

El Aeropuerto de Madrid-Barajas se ha sumado este año al ciclo formativo del Instituto de Empresa denominado i2i Consulting Lab, un proyecto de consultoría que acerca a alumnos a las compañías a través de la experiencia práctica.

120 alumnos del Master in Management de la escuela de negocios han competido durante el pasado mes de abril, agrupados en 20 equipos, con una serie de proyectos que compartían un mismo objetivo: ofrecer ideas innovadoras para transformar las experiencias de pasajeros y usuarios del aeropuerto e incrementar el volumen de negocio del gestor aeroportuario.

Los estudiantes, de 53 nacionalidades, 23 años de media, titulados en ADE, Económicas, Ingeniería y Derecho principalmente y con experiencia laboral en consultoría y servicios financieros, se sirvieron de encuestas a pasajeros del aeropuerto para desarrollar sus proyectos sobre tres líneas de trabajo previamente consensuadas entre el Aeropuerto de Madrid- Barajas y el Instituto de Empresa y centradas en mejorar el servicio a los pasajeros y usuarios del aeropuerto. De los 20 proyectos presentados, seis fueron elegidos para la presentación en público, que estableció tres finalistas y determinó el trabajo ganador.

Los integrantes del equipo ganador entrevistaron a usuarios de la T4 que esperaban la llegada de alguna persona y detectaron que en casi un 90% de los casos la respuesta se repetía: los usuarios manifestaban como una experiencia negativa desconocer el tiempo de espera.

Los estudiantes establecieron como premisa que los usuarios quieren emplear el menor tiempo posible en la espera de los pasajeros a los que van a recoger. Además, concluyeron, si se conoce en tiempo real lo que resta hasta la salida de los pasajeros, los usuarios podrán gestionar mejor su estancia en el aeropuerto y dedicarla a otras actividades como ir de compras, consumir en los establecimientos de restauración, gestionar billetes en los mostradores de compañías…

Su propuesta es que el aeropuerto informe del tiempo de espera estimado para la llegada de pasajeros, con o sin equipaje, a la zona pública. Quienes esperan obtendrían la información sobre el tiempo de espera a través de sus dispositivos móviles y a través de monitores de información ubicados en lugares visibles de las zonas de llegada.

Los otros dos proyectos que llegaron a la final respondían al reto de cómo mejorar la experiencia de los pasajeros que esperan el equipaje en la zona de recogida de maletas de la Terminal T4.

Uno de los equipos finalistas proponía un juego basado en preguntas y respuestas sobre aspectos culturales, sociales y deportivos de la ciudad de Madrid en el que se podría participar de manera interactiva a través de dispositivos móviles mientras se espera la entrega del equipaje. El otro, en una iniciativa con un alto contenido emocional, apostaba por instalar en la zona de recogida de equipajes pantallas de televisión en las que se reproduzcan en tiempo real las imágenes que recogen cámaras de vídeo ubicadas en la puerta de salida de pasajeros. De esta manera, cuando los pasajeros acceden a las cintas de recogida de equipajes pueden descubrir quién ha acudido a esperarles.

 

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