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30 Ene 2013 |
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Las transacciones en caja tienen un horario muy limitado, afirman los consumidoresLa mayor parte de los bancos ha establecido un horario muy limitado para efectuar transacciones en caja, tales como pagar recibos no domiciliados, depositar o extraer dinero. Esta es la principal conclusión que se puede extraer de un estudio sobre horarios bancarios que ha realizado CECU visitando decenas de sucursales de hasta 30 entidades bancarias en diferentes comunidades autónomas. Las principales conclusiones que se desprenden de este estudio son: • Sólo en 9 de las 30 entidades se pueden efectuar transacciones durante el total del horario de apertura al público. Las amplias diferencias de horarios de atención al público de las entidades financieras provocan confusión e inconvenientes entre los consumidores, ya que, en algunos casos, hay transacciones que al involucrar a más de un banco no pueden llevarse a cabo en el mismo día. Por tanto, CECU entiende que el servicio de caja de todas las entidades bancarias debería estar disponible a los consumidores durante todo el horario de atención al público y que denegar el libre acceso a la caja a los propios clientes es aún más conflictivo, ya que en el contrato de apertura de una cuenta no se especifica limitación alguna para acceder a estos servicios. Las reducciones del horario, que en algún caso se limitan a una hora en un solo día a la semana durante horario de mañana, reducen la capacidad de acción de los consumidores y, además, les fuerza no sólo a domiciliar los pagos, sino también a abrir una cuenta corriente, a utilizar los cajeros automáticos o sistemas electrónicos aun cuando no estén familiarizados con los mismos o tengan problemas de accesibilidad. |