Por un proyecto de evaluación de la satisfacción del paciente

El Hospital Universitario Príncipe de Asturias, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha resultado premiado en el XXXIX Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial por un proyecto de evaluación de la satisfacción del paciente liderado por la coordinadora de Calidad Asistencial de este centro sanitario situado en Alcalá de Henares, Marta Macías. El trabajo ha sido elegido entre un total de 700 comunicaciones que han tratado distintos aspectos de la calidad que se presta en la actualidad en España.

El proyecto, que lleva por título “El dato de la encuesta de satisfacción. Hasta el infinito y más allá.”, ha sido galardonado en esta cita anual de la Calidad Asistencial en España en la categoría temática de “Relación con pacientes” entre un total de 700 comunicaciones. El contenido del proyecto expuesto consiste en la implementación de un sistema digital de encuestas de satisfacción a pacientes que se inició en 2021 a través de terminales y mensajes SMS para 27 áreas y especialidades médicas.

Dentro de esta iniciativa del Hospital Universitario Príncipe de Asturias se creó una red de referentes de Calidad por Servicio para el análisis de las encuestas y propuestas de mejora. En 2022 se obtuvieron 49.535 encuestas. Entre el total de oportunidades de mejora (47), destacan un 64% en consultas externas y un 27% en hospitalización. Un 36% de las mejoras se concentraron en las listas de espera de citaciones y un 21% en los tiempos de espera. Además, se enviaron felicitaciones individualizadas a 67 profesionales del centro.

Esta experiencia parece demostrar la efectividad de implicar y reconocer a los profesionales en las mejoras locales de sus servicios, y a los pacientes con la devolución de la información a través de diversos canales.

El Centro presentó a esta cita congresual cuatro comunicaciones orales, de las cuales dos fueron seleccionadas para ser premiadas. La otra comunicación fue la de “Experiencia del paciente a pie de cama y la participación de los líderes”, presentada por el Comité de Humanización y Calidad Percibida del propio Hospital Príncipe de Asturias.