El tiempo medio de respuesta es de ocho segundos

El servicio que presta el Centro de Emergencias 112 a los madrileños es fruto de la combinación de la formación y preparación de sus trabajadores y de la utilización de las más avanzadas tecnologías. Esta combinación de recursos humanos y materiales hace posible que el tiempo medio de respuesta a cualquier tipo de llamada sea de 8 segundos, muy inferior al que se registra en otras Comunidades Autónomas.

Cuando se produce un accidente, una situación de peligro o una emergencia, la Comunidad de Madrid recomienda llamar rápidamente al teléfono 112. Un servicio que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. El personal encargado de gestionar estas llamadas ha recibido formación geográfica, para poder localizar el incidente, y psicológica, para poder actuar con la cabeza fría pero al mismo tiempo empatizar con la persona que está viviendo una situación traumática y muchas veces se encuentra en estado de shock.

El ciudadano que por razón de una emergencia llama al 112, lo primero que va a obtener es la confirmación de haber contactado con este servicio y el ofrecimiento de ayuda por parte del operador que va a atenderlo. Conociendo que ya ha contactado con los servicios de emergencia se pretende tranquilizar, en la medida de lo posible, al usuario para que pueda aportar la información precisa para alertar rápidamente a los servicios de intervención necesarios (Bomberos, Policía, Sanitarios…) que deben actuar.

En un primer momento, el operador que atiende la llamada realiza las preguntas necesarias para localizar geográficamente el incidente, partiendo de los datos que dispone del llamante. Obtenida la localización se centra en la obtención de los datos que permitan definir la incidencia, lo que se denomina proceso de tipificación.

Con los datos de localización y tipificación, el operador aplica el procedimiento operativo previsto para el caso concreto, adaptado al lugar de la incidencia. Se denomina procedimiento operativo al plan de acción previsto para cada supuesto de emergencia. Madrid 112 tiene planificados todos los posibles sucesos que puedan ocurrir para poder actuar con rapidez.

Finalizados estos procesos de localización y tipificación, el operador procede al envío telemático (en menos de un segundo) y simultaneo de las solicitudes de intervención a aquellos Servicios de Emergencia que deben intervenir para que movilicen sus recursos. Aunque los principales servicios desarrollan su actividad desde la propia sala del Centro de Emergencias Madrid 112, la tecnología que el Centro ha implantado permite activar con la misma rapidez al resto de servicios.

El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibe un total de 6 millones de llamadas al año, lo que supone unas 15.000 diarias. Desde su puesta en marcha, el 112 ha recibido más de 60 millones de llamadas.