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25
Dic
2012
Madrid sanciona a siete empresas de comercio electrónico PDF Imprimir E-mail
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Presentados los resultados de las campañas de inspección

La Comunidad de Madrid, a través de la Dirección General de Consumo, ha realizado durante el año 2012 diez campañas de inspección, en el ejercicio de sus competencias de control del mercado madrileño de servicios en las que se han inspeccionado un total de 531 empresas y establecimientos comerciales y se ha revisado las condiciones de 125 productos.

La Dirección General de Consumo ha participado en 2012 en dos campañas de inspección nacionales, la relativa a etiquetado y seguridad de los juguetes, y a comercio electrónico y venta a distancia. También ha realizado siete campañas en colaboración con los ayuntamientos madrileños. En la campaña nacional de etiquetado y seguridad de los juguetes para niños menores y mayores de 3 años, se han ensayado 30 muestras, con resultado correcto en 9 de ellos e incorrecto en 21, la mayor parte por errores en el etiquetado y 5 por presentar riegos de seguridad.

En cuanto a la campaña de inspección nacional de comercio electrónico y venta a distancia, se han inspeccionado 9 empresas con sede en la Comunidad de Madrid a las que se ha abierto 7 expedientes sancionadores, en las que se tuvo en cuenta aspectos como la identificación del vendedor, información previa y condiciones de contratación, garantías, publicidad y ofertas. Las irregularidades más frecuentes se refirieron a la introducción de publicidad engañosa y la introducción de clausulas abusivas en las condiciones de compra, así como las interferencias al derecho al desistimiento del consumidor

Por otra parte, la Dirección General de Consumo, en colaboración con las oficinas municipales de información al consumidor, ha realizado en 2012 una campaña de inspección en el sector de vehículos de alquiler, dos campañas en grandes superficies y centros comerciales, y una campaña de inspección de consumo en bazares y tiendas de bajo precio. En la campaña de inspección sobre las condiciones generales de contratación e información al consumidor en el sector de vehículos de alquiler se inspeccionaron 56 establecimientos, de los que 24 presentaron irregularidades y 10 fueron requeridos para subsanarlas. Las irregularidades detectadas más comunes fueron la falta de información del precio final del producto y la introducción de clausulas abusivas.

Respecto a las campañas de inspección de grandes superficies y centros comerciales, estas se centraron en el control de garantías y en las ofertas y promociones de productos y servicios. En el control de garantías en grandes superficies, se inspeccionaron 191 establecimientos y las condiciones de garantía de 451 productos. El 98% de los establecimientos informaban del plazo legal de garantía, el 100% advertía de la necesidad de conservar el tique o factura de compra como documento de garantía en caso de disconformidad. En el control de ofertas publicitarias y promociones en centros comerciales, se controlaron 113 establecimientos comerciales y 382 productos, en donde las irregularidades se refirieron fundamentalmente a las deficiencias en la información ofrecida en los folletos.

Por último, la Dirección General de Consumo realizó en 2012 una campaña de inspección en bazares y tiendas de bajo precio en colaboración con 22 municipios, en la que se inspeccionaron 126 establecimientos y se analizaron 375 productos. Las irregularidades detectadas no superaron el 8%.

La Dirección General de Consumo promovió de oficio durante 2012 una campaña de inspección centrada en la venta de vehículos usados ante el incremento de las reclamaciones de los consumidores, que concluyó con 36 establecimientos inspeccionados, de los que 8 fueron apercibidos y 3 sancionados.

Las irregularidades encontradas se centraron en los carteles informativos, garantías, facturas y contratos. En el primer caso, se comprobó que la empresas no exhiben los carteles en exposición y venta en la calle u omiten datos importantes como la matrícula, la antigüedad o la garantía. En cuanto a las garantías, se comprobó que en los coches de segunda mano, ni son totales ni gratuitas en el plazo que marca la ley. En el caso de las facturas, se comprobó que omiten en todos los casos la duración de la garantía.

Durante 2012, la Dirección General de Consumo inspeccionó a las tres principales operadoras de telecomunicaciones con sede en la Comunidad de Madrid, ante el aumento de reclamaciones y la abundancia de promociones de productos de telefonía. Consumo revisó las páginas web de estas empresas, la información sobre contrataciones solicitadas e información sobre gastos asociados, que concluyó con la apertura de dos expedientes sancionadores.

En colaboración con el Centro de Investigación y control de calidad del Instituto Nacional de Consumo, la Comunidad también ha realizado varias campañas relativas a productos de consumo relacionados con el maquillaje infantil, compuestos químicos en muñecas, prendas de vestir de bazares y artículos de decoración, con resultado correcto en la mayoría de ellos. Consumo también ha continuado en 2012 con las inspecciones de productos domésticos –eléctricos y máquinas-, en colaboración con el Laboratorio Central de Electrotecnia. Se han ensayado 55 productos eléctricos y 20 máquinas, 10 de ellos han tenido una notificación incorrecta en seguridad y 3 han motivado apercibimientos a las empresas distribuidoras o vendedoras

 

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