Según explica la Defensora, solo se dan números de forma presencial, obligando a los vecinos a hacer cola

Hace unos días, la Oficina del Defensor del Pueblo hacía público su informe del año 2012, un informe que desgranaremos durante las próximas ediciones. Para empezar, Soledad Becerril hace una recomendación a la Consejería de Presidencia y Justicia de la CAM a costa del Registro Civil de Torrejón, que ya motivó alguna intervención de la Oficina del Defensor en el pasado.

El problema, según explica el informe sigue siendo el mismo: el Registro no ofrece un sistema de cita previa, lo que obliga a los vecinos a hacer cola en la puerta para conseguir uno de los pocos números que se reparten cada día.

“La implantación del sistema de números de atención diaria y la limitación del horario de atención al público resultan imprescindibles para el buen funcionamiento del Registro Civil, como ocurre en otros órganos judiciales. Esto hace que los ciudadanos formen turno de espera antes de la apertura de la oficina con el fin de asegurarse de obtener uno de los números que se dispensan diariamente para ser atendidos. Habitualmente pueden ser 5 o 6 personas las que esperan minutos antes de las 9 horas, en que abre sus puertas el Registro Civil. Asimismo señala que, por otra parte, el elevado número de ciudadanos que acuden al Registro Civil motiva que la atención presencial tenga carácter preferente, si bien se procura atender todas las llamadas telefónicas”, explicaba la Consejería en su alegato.

“Tras un análisis de los datos estadísticos se puede concluir que los incrementos de medios materiales y personales en esos registros no ha guardado proporción con los incrementos de las necesidades, motivados no solo por el incremento de población, sino también por la mayor demanda de actuaciones que genera la población inmigrante desde el exterior, cuando inician expedientes de solicitud de nacionalización. La falta de adecuación entre medios y necesidades se arrastra desde las dos últimas décadas, aunque es en los últimos años cuando esa desproporción se pone de manifiesto con la mayor claridad. La implantación de un sistema efectivo de cita previa telefónica y telemática permite conocer cuáles son las demandas reales de atención, y supone, además, un considerable ahorro de tiempo para los ciudadanos”, afirma la recomendación de la Defensora.