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15
Mar
2021
Los municipios celebraron un Día del Consumidor semipresencial PDF Imprimir E-mail
Zona Este - Noticias Zona Este
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Foto cedida por Ayuntamiento de AlcaláGarzón anuncia una nueva forma de etiquetado para luchar contra la obsolescencia programada

Este lunes 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de las Consumidoras y Consumidores, instaurado por la ONU en 1983 para conmemorar el discurso del presidente estadounidense John F. Kennedy pronunciado el 15 de marzo de 1962 ante el Congreso de su país, donde por primera vez el consumidor fue considerado un elemento fundamental dentro del proceso productivo.

El Día Mundial de los Derechos de las Consumidoras y Consumidores debe servir para recordar la importancia de los derechos de la ciudadanía y los mecanismos para su defensa, los cuales están amparados por la legislación española y autonómica y por las directrices de la ONU. En Arganda del Rey, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es la encargada de llevar a la práctica las competencias locales en esta materia en la localidad. La OMIC de Arganda del Rey está situada en la Avenida del Ejército, número 2, y atiende también telefónicamente a través del 918711344.

La OMIC quiere recordar en este día la importancia de ser consumidoras y consumidores responsables. El consumo responsable es mucho más que una tendencia, es una alternativa a las lógicas del consumo masivo que se basa en adquirir productos sostenibles y que aporten valores como la igualdad de oportunidades, la reducción de la pobreza, el trabajo digno, la solidad y el cuidado y la conservación del medio ambiente.

A menudo no se es consciente del gasto energético y alimentario que se genera desde primera hora de la mañana hasta la última hora del día. Por eso cabe preguntarse si se está haciendo de forma responsable. Hay poderosas razones medioambientales y económicas que deben conducir hacia un cambio de concepción y asumir la responsabilidad que se tiene como consumidor y consumidora. Según las Naciones Unidas una de las principales causas de deterioro medioambiental son las modalidades insostenibles de consumo y producción.

Consumir de forma responsable también supone apoyar iniciativas que promuevan las prácticas sostenibles y que contribuyan a reducir en la medida de lo posible la huella de los procesos industriales en el medio ambiente. La OMIC de Arganda del Rey quiere recordar igualmente que está a disposición de la ciudadanía para cualquier consulta o reclamación relacionada con la defensa de sus intereses.

La Concejalía Consumo del Ayuntamiento de Paracuellos de Jarama ha presentado el balance de las actuaciones realizadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante el pasado 2020, coincidiendo con la celebración, hoy 15 de marzo, del ‘Día mundial de los derechos de los consumidores’.

El informe nos revela un aumento significativo de reclamaciones en materia de alojamientos turísticos, viajes combinados y transporte aéreo, por la falta de devolución económica de los servicios cancelados, como consecuencia del estado de alarma provocado por la pandemia del Covid 19.

Asimismo, se aprecia un incremento de reclamaciones en el sector de las compras ‘online’ a causa de la falta de envío de los pedidos en el plazo estipulado, en las condiciones de contratación o por la devolución económica pendiente, ante la cancelación del pedido del vendedor.

Sin embargo, disminuyeron las reclamaciones en suministros como energía, gas y agua con respecto al año 2019. Por sectores, sigue siendo la telefonía el que aglutina el mayor porcentaje de reclamaciones atendidas, una de cada cuatro.

De los expedientes de reclamación con gestión de mediación realizados, el 74% fueron resueltos en favor del reclamante; un 10% tuvieron una contestación negativa por parte del reclamado y el 16% restante fue trasladado a la inspección de consumo por falta de respuesta.

La OMIC de Paracuellos de Jarama presta servicio en la planta baja del edificio municipal de la plaza de San Pedro. Su horario de atención presencial es de 9:00 a 13:00 horas, los martes y jueves; y la atención telefónica: de 8:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes. (Teléfono 91 268 49 44 E-mail: consumo@paracuellosdejarama.es)

La OMIC presta los siguientes servicios:

-          Asesoramiento a los consumidores finales frente a establecimientos o comercios ante conflictos en las siguientes materias: compra de bienes, contratación de servicios y suministros.

-          Recepción, tramitación y mediación de reclamaciones y denuncias en materia de consumo, que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras oficinas de información al consumidor o asociaciones de consumidores.

-          Sectores especiales: colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores, en la recepción y remisión de reclamaciones y denuncias en sectores especiales (bancos y entidades financieras, seguros, inversiones, compañías aéreas, aeropuertos, transporte terrestre, abastecimiento de agua, espectáculos, alimentación e higiene, alimentaria, asistencia sanitaria, servicios turísticos, etc.)

-          Recepción y Remisión a la Junta Arbitral de Consumo de reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.

-          Establecimientos o comercios: entrega de hojas de reclamaciones del Servicio Unificado de Reclamaciones a los establecimientos o comercios.

Este lunes se conmemoraba el Día Internacional del Consumidor, una fecha que, en el caso de Coslada, se ha celebrado con el reparto de la Guía del Consumidor presentada hace tan solo unos días.

Esa distribución ha tenido lugar ante las puertas del Ayuntamiento cosladeño, donde a lo largo de toda la mañana se ha establecido una mesa informativa. En ella los vecinos y vecinas, además de recibir datos de cómo funcionan los diferentes recursos municipales que existen en esta materia y que se centralizan en la Oficina de Información al Consumidor (OMIC), han podido llevarse de manera gratuita la nueva herramienta que presentó la concejala de Salud, Consumo y Bienestar Animal, Rosa Martínez, el pasado viernes.

Hay que destacar la labor de las y los trabajadores de este departamento municipal que se han encargado de la preparación del documento. En este sentido, es preciso subrayar que la Guía es una más de las iniciativas que, a lo largo de casi cuatro décadas dedicadas a la defensa y protección de los derechos de los consumidores y consumidoras, se han impulsado desde la Concejalía. Precisamente, el alcalde cosladeño, Ángel Viveros, se ha acercado hasta la mesa para agradecerles públicamente esa dedicación a favor del interés general de la ciudadanía, lo que ha situado en este tiempo al citado departamento en todo un referente en su campo en el conjunto del Corredor del Henares.

Cabe recordar que en la publicación que tienen ya en su poder muchos cosladeños y cosladeñas, además de una breve explicación de cómo funciona la OMIC, aborda las vías que existen en caso de reclamar la defensa de derechos. Del mismo modo, esta Guía del Consumidor de Coslada también incluye una relación de webs útiles en este campo.

El Ayuntamiento de Alcalá de Henares se suma a la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, con la organización de un nuevo ciclo de talleres -158 en total- para un consumo responsable dirigidos al alumnado de 13 centros educativos de la ciudad.

Las jornadas han comenzado a realizarse este mes de marzo en el I.E.S. Isidra de Guzmán, el C.C. San Joaquín y Santa Ana, C.E.I.P. Espartales, C.E.I.P. Ciudad del Aire y C.E.I.P Dulcinea, y se prolongarán en más centros durante abril y mayo. Las temáticas abordadas versarán sobre aspectos como el uso de móviles, apps, compras o el respeto al medio ambiente.

La concejala de Salud y Consumo, Blanca Ibarra, ha subrayado “la necesidad de concienciar a la población más joven sobre la importancia de un consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente”. Es por ello por lo que la Ibarra considera de especial relevancia “desarrollar estos talleres en colegios e institutos, para educar desde las aulas en una materia tan importante como es la adquisición de valores que faciliten el tener un entorno más saludable para todas las personas”.

Este nuevo ciclo de talleres se enmarca dentro de la actividad desarrollada por la Concejalía de Consumo, cuya Oficina Municipal de Información al Consumidor recibió durante 2020 consultas y reclamaciones relacionadas sobre todo con grandes superficies, telefonía suministros (electricidad y gas), bancos, seguros y sanidad privada.

Además, el estado de alarma decretado por el Gobierno para frenar la pandemia dejó todo tipo de servicios pagados y sin prestar. Las reclamaciones que se multiplicaron durante este periodo fueron sobre todo referidas al sector transporte, casi todas respecto a compañías aéreas.

Durante el pasado año se realizaron también 158 talleres de consumo en 13 centros docentes, a los que asistieron 3.058 escolares.

La OMIC está situada en la C/ Santiago, 3, Atiende con cita previa, llamando al 918883300, extensión 6123, y por correo electrónico: consumo@ayto-alcaladehenares.es. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas y jueves de 16:00 a 18:00 horas.

El Ayuntamiento de Madrid ha conmemorado el Día Mundial de los Derechos del Consumidor con un acto al que han asistido la vicealcaldesa de Madrid, Begoña Villacís, y el delegado de Economía, Innovación y Empleo, Miguel Ángel Redondo, junto a representantes de diversas organizaciones empresariales y asociaciones de consumidores que colaboran con el Ayuntamiento de Madrid en materia de consumo.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor tiene por objeto visualizar la importancia del consumo en la economía global y sirve para recordar que la defensa de la salud, la seguridad y los legítimos intereses económicos de los consumidores, así como la difusión del conocimiento de estos derechos es una labor ineludible de las administraciones públicas y así lo ha recordado la vicealcaldesa, Begoña Villacís. “Lo más importante que tiene que hacer una administración pública es prestar un gran servicio público para que los consumidores estén asesorados, informados y, sobre todo, protegidos”. Una labor, según Villacís, que este último año se ha visto incrementada porque “cuando hay mucha incertidumbre, adquiere mayor relevancia el asesoramiento”, hay más reclamaciones, más dudas y “un año como este pone a prueba este servicio público.”

El delegado de Economía, Innovación y Empleo, Miguel Ángel Redondo, ha subrayado la importancia de esta celebración: “todos somos conscientes de la necesaria protección de los consumidores, igual que lo es incentivar el consumo y protegerlo, especialmente en unos momentos en los que tratamos de que crezcan las compras en el comercio de proximidad.” El delegado ha explicado también cómo la pandemia ha obligado a habilitar nuevos canales de comunicación con los consumidores para poder continuar con la labor de asesoramiento y protección, “nos hemos tenido que reinventar ante la imposibilidad de atender presencialmente”.

El Ayuntamiento de Madrid cuenta con una Oficina Municipal de Información al Consumidor central y 21 distritales, a lo que se suma la Junta Arbitral de Consumo para asesorar al consumidor y defender sus derechos.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra desde que en 1985 la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptara las Directrices de la ONU para la Protección de los Consumidores, declaración de derechos que hoy goza de reconocimiento internacional. Estas Directrices recogen, entre otros, el derecho de los consumidores a la seguridad frente a la comercialización de bienes peligrosos y a recibir una información veraz y suficiente que les permita adoptar decisiones de compra con conocimiento de causa y a la educación en materia de consumo. Además, incluyen el derecho a escoger y acceder a una gama de productos y servicios a precios competitivos y a ser escuchados y compensados, esto es a que los intereses de los consumidores sean considerados en las políticas públicas y sean objeto de tutela por las administraciones públicas.

El Ministerio de Consumo está desarrollando un Índice de Reparabilidad que clasificará a los productos eléctricos o electrónicos. La iniciativa consiste en la creación de un sello que acompañará al producto en su embalaje y que ayudará a los consumidores a tomar mejores decisiones en el momento de la compra. El objetivo de Consumo es incentivar, tanto en consumidores como en fabricantes, la reparabilidad frente a la obsolescencia, como forma de reducir la huella ecológica.

Así lo ha anunciado esta mañana el ministro de Consumo, Alberto Garzón, durante una conferencia organizada por Nueva Economía Fórum con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Durante su intervención, Garzón ha explicado que su cartera está inmersa en dos líneas de trabajo paralelas. La primera es el plan integral de consumo saludable en el que se insertan todas las medidas relacionadas con la promoción de hábitos beneficiosos para la salud. En segundo lugar, el departamento va a poner en marcha un paquete de medidas, donde se integra el Índice de Reparabilidad, para la promoción del consumo sostenible. Garzón ha explicado que se trata de un derecho de los consumidores para tomar decisiones acertadas.

El Índice de Reparabilidad consiste en una clasificación de los aparatos eléctricos y electrónicos en una escala de cero a diez puntos que se otorgan en base a cinco criterios objetivos. Para calcular el índice, se tendrá en cuenta la documentación proporcionada por el fabricante para la reparación y la facilidad para desmontar el producto. También sumará en el cálculo la disponibilidad de piezas de repuesto, la relación entre el precio de las piezas de repuesto y del producto original, así como otros criterios específicos en función de la categoría AEE (asistencia y facilidad en el reinicio de software).

Cada baremo tendrá un máximo de veinte puntos. El Índice de Reparabilidad se calcula sumando todos los puntos y dividiendo el resultado entre diez. Serán los propios fabricantes o importadores quienes calculen el índice de los aparatos eléctricos o electrónicos que comercialicen, de acuerdo con los parámetros establecidos. Las autoridades de Consumo y de Vigilancia de Mercado serán quienes supervisen que el etiquetado es correcto. Francia implantó este sistema en 2020, siguiendo las recomendaciones del Parlamento europeo. España será el segundo país en implantar la medida.

Según ha explicado Garzón, el Índice de Reparabilidad contribuye a promover la circularidad de la economía, haciendo que se le saque máximo partido a lo que se compre. Además, ayuda a que se generen menos residuos, menos emisiones y que exista menos demanda de recursos naturales. Asimismo, la medida busca otorgar a los consumidores información sobre su derecho a reparar y a no tener que desechar un producto que haya dejado de funcionar pero que podría seguir siendo útil.

El Índice de Reparabilidad, que irá acompañada de acciones de sensibilización, crea una oportunidad para la industria que contará con un nuevo incentivo a la hora de innovar en el ecodiseño y en el desarrollo de tecnología reparable, actualizable, sostenible y sin obsolescencia. Consumo entiende que supondrá una ventaja para las empresas que podrán diferenciarse por criterios de sostenibilidad en un contexto de creciente sensibilidad de los consumidores sobre el impacto ambiental de sus decisiones.

La Federación de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de la Comunidad de Madrid, (FAMMA Cocemfe Madrid) solicita la eliminación de las barreras, tanto en grandes como pequeños comercios, para conseguir una igualdad de oportunidades en la actividad de consumo de las personas con discapacidad.

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Federación reclama que se tenga en cuenta las necesidades específicas de los ‘consumidores vulnerables’, como es la accesibilidad en los establecimientos y servicios que impiden a los consumidores con discapacidad el desarrollo total de dicha actividad. En este sentido, urge a las distintas administraciones a la necesidad de aplicar medidas de control y políticas activas que garanticen los derechos y la protección de los consumidores vulnerables.

En palabras del presidente de FAMMA, Javier Font, “desde la Federación alertamos de la urgencia de fomentar las normativas y ayudas por parte de la Administración Pública, para minimizar la condición del ‘consumidor vulnerable’. Las personas con discapacidad engloban un grupo de consumidores que cada día continúan siendo excluido por parte de muchos comercios, siendo damnificados los principios de no discriminación y acceso universal”.

El concepto de “consumidor vulnerable” fue introducido en la Nueva Agenda del Consumidor 2020-2025, puesta en marcha por la Comisión Europea a finales del 2020. En ella, se aborda los aspectos específicos a cumplir y enfocados en que se reduzca dicha condición. Con el objetivo de poner en marcha iniciativas y medidas que contribuyan a un comercio más inclusivo, la Federación reivindica el cumplimiento de esta Agenda, así como la del Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica (2021/675).

Por primera vez, España ha puesto el foco de atención en la figura del consumidor vulnerable, donde son incluidas las personas con discapacidad, y su protección con la aprobación de esta nueva normativa.  Pero, aún queda un largo trayecto con el que alcanzar la inclusión total del colectivo de las personas con discapacidad en el ámbito del consumo, por lo que FAMMA recuerda la urgencia de reforzar medidas y políticas que garanticen los derechos de los consumidores con discapacidad.

 

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