 La Presidenta lo anunció 24 horas después del Pleno Extraordinario
Tan sólo 24 horas después del Pleno Extraordinario en el que se trató la situación de la Residencia de Mayores Francisco de Vitoria de Alcalá, Ayuso visitaba la ciudad complutense, y entre las medidas aprobadas por su Consejo de Gobierno una tiene relación directa con lo sucedido la tarde anterior.
Así, la presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha anunciado la creación de un Servicio de Atención y Apoyo a las Familias de usuarios de las residencias públicas de mayores de la región. El objetivo de esta medida es ofrecer una asistencia integral a los familiares de los residentes y agilizar la resolución de las cuestiones que puedan plantear, según ha detallado en su comparecencia tras el Consejo de Gobierno celebrado de manera extraordinaria en el Ayuntamiento de Alcalá de Henares.
Esta nueva medida supondrá la apertura de una oficina en cada una de las 25 residencias públicas gestionadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) y en los 18 centros de gestión indirecta propiedad la Comunidad de Madrid. Estarán atendidas por personal dependiente de la Dirección General de Evaluación, Calidad e Innovación que reportará directamente a la Consejería de Familia, Juventud y Política Social y se encargará de mantener un contacto directo con los familiares de los usuarios.
Los profesionales de estas oficinas canalizarán los temas que planteen en relación con la atención que reciben sus seres queridos y harán un seguimiento de los mismos, informándoles de los avances que se produzcan. Estas cuestiones llegarán inmediatamente al personal de la Consejería, lo que permitirá conocer de primera mano las posibles incidencias, preparar la respuesta de forma más rápida y ofrecer una solución acorde a las necesidades planteadas.
Entre las funciones del Servicio de Atención y Apoyo a las Familias también estará intermediar en conflictos que se puedan generar o coordinar el programa de bienvenida a los centros para los nuevos residentes, con un seguimiento especial en los primeros días de estancia del usuario que lleve a aclarar las dudas que surjan a sus familiares.
Las primeras oficinas se abrirán en una decena de residencias públicas del AMAS a partir de marzo a través de una experiencia piloto, y posteriormente se extenderán al resto de centros con un horario de atención presencial que coincidirá con el establecido para las visitas, con el objetivo de facilitar al máximo el contacto del servicio con los familiares.
La Comunidad de Madrid también va a impulsar la participación de los familiares en los Consejos de Residentes, órganos de consulta de los centros que analizan el día a día de estos recursos, participan en la elaboración de las normas de convivencia y realizan propuestas sobre el programa de animación o las necesidades de las instalaciones para mejorar la calidad de la atención.
Para ello, introducirá una modificación en la composición de estos órganos, formados por el equipo directivo y una representación de los usuarios de los centros públicos. Hasta ahora podían participar los familiares que ejercían la tutela legal de residentes incapacitados judicialmente, y con este cambio se transformarán en Consejos de Usuarios y Familiares que permitirán la entrada de allegados que no tengan esta condición, potenciando la representación de personas que tengan deterioro cognitivo.
La Comunidad de Madrid ha obtenido en 2022 una calificación de 8,03 en el cuidado que presta a los mayores en sus 25 residencias públicas gestionadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) tras entrevistar a 817 usuarios de estos centros, en una encuesta en la que que también han participado 1.351 familiares de personas con deterioro cognitivo.
Las respuestas facilitadas por los residentes han permitido evaluar específicamente 23 parámetros de calidad –todas han aprobado- que se organizan en 8 categorías: Asistencia y cuidados; Personal; Organización y normas de funcionamiento; Instalaciones y equipamiento; Alimentación; Lavandería y cuidado de la ropa; Clima y convivencia, y Actividades sociales y culturales.
El Índice de Calidad Percibida (ICP) sitúa 20 de los 23 elementos analizados por encima del 8, destacando la correcta administración de medicamentos (9,19), la ayuda en el aseo y cuidado personal (9,07) y la atención prestada por el personal (8,77). El cuidado de la ropa personal recibe un 7,57 y la elaboración de comidas, un 5,03.
Por su parte, los datos del sondeo a 1.351 familiares de usuarios con deterioro cognitivo ofrecen una valoración global de 7,67, con 21 de los 23 parámetros de calidad por encima del 7. Entre los más apreciados, con un 8,3, se encuentran la administración de los medicamentos, el buen trato del personal, la limpieza y las facilidades de desplazamiento, mientras que el sentimiento de que sus familiares se encuentran bien atendidos alcanza una puntuación de un 8,1. La nota más baja, 6,3, corresponde a la pérdida o deterioro de prendas de vestir.
Los familiares consideran buena en un 80,8% la atención en materia de higiene que reciben los usuarios de las residencias públicas de la Comunidad de Madrid, y completa o suficiente, en un 71,7%, la información que reciben desde el centro sobre la situación de sus personas queridas.
La AMAS es un organismo autónomo que gestiona directamente 25 residencias públicas de mayores de la Comunidad de Madrid en las que viven más de 5.000 personas.
La Comunidad de Madrid ofrece una visita virtual a sus 25 residencias públicas de mayores, que se pueden recorrer gracias a las imágenes de 360° de cada uno de sus espacios, y a la que se puede acceder a través del portal web oficial de la Administración autonómica. Esta iniciativa va a servir para que las familias que están en proceso de obtener una plaza, puedan conocer los centros sin necesidad de desplazarse, y también para ver sus emplazamientos más relevantes.
Cada recorrido consta de 20 a 30 tomas fotográficas en 360º, interiores y exteriores. Las capturas realizan un barrido circular de los ambientes, libres de obstáculos y personas, para poder comprobar el estado real de las instalaciones y de los servicios ofrecidos en todos los centros.
Con estos recursos se muestra desde el aspecto exterior del edificio hasta sitios menos accesibles como las cocinas, pasando por los lugares colectivos, como salas de estar, jardines, terrazas o comedor, así como los privados, como habitaciones y baños.
Las 25 residencias públicas que gestiona directamente la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) cuentan con 6.225 plazas autorizadas. Se trata de los siguientes centros para personas mayores:
Las medidas de Ayuso llegaban 24 horas después de celebrarse el Pleno Extraordinario en el que todos los partidos, menos PP y VOX, pidieron que se anulase el contrato de alimentación. Y, en medio de la visita de Ayuso, se producían las valoraciones. Así, el PP explicaba que votaron en contra después de que el Pleno tumbase su enmienda al texto del Gobierno Local.
"El Partido Popular de Alcalá de Henares presentó una enmienda al pleno extraordinario convocado este martes sobre la situación de la residencia Francisco de Vitoria, en la que reclamaba, entre otras cuestiones, que se mejore el canal de comunicación con las familias de los residentes de este centro", resumen.
“Desde el PP de Alcalá estamos a favor de que se planteen todas las mejoras que sean necesarias para prestar un mejor servicio”, afirmó la concejala del PP, Esther de Andrés. “Obviamente -incidió De Andrés- todos los servicios son mejorables, empezando por los que el alcalde gestiona, pero amplificar unas quejas que en algunos casos son puntuales y en otras habituales en todas las residencias, solo denota el nerviosismo que tiene”.
En esta línea, la edil popular también lamentó que el alcalde haya generado una alarma social con respecto al tema del agua, porque hasta ese momento no había ninguna incidencia relacionada con este asunto. “El agua se hiperclora por precaución, para evitar cualquier problema de legionella. En cualquier caso, se ha realizado consulta a la Dirección General de Salud Pública sobre si se puede normalizar la cloración ahora que no hay legionella y no tener que clorar el agua”, apuntó De Andrés.
La edil popular también desmintió las declaraciones del alcalde en la que asegura que la residencia tiene un problema con las tuberías. “La mayoría de la red de tuberías se han ido sustituyendo entre 2012 y 2022, y se continúa en la actualidad, con una inversión de más de 600.000 de euros”, apuntó.
Respecto a la alimentación, De Andrés preguntó al alcalde si lo que pide, con la cancelación del contrato de alimentos, que no solo afecta a la residencia de Alcalá sino a otros centros, es que se cometa un delito de prevaricación. La concejala popular afirmó que AMAS ha realizado un seguimiento a este contrato desde que se aprobó y se ha impuesto sanciones en diversas ocasiones para exigir que se cumplan con las condiciones recogidas en los pliegos para garantizar la prestación del servicio y con las calidades acordadas.
“Aún siendo conscientes de que todo es mejorable, nos consta que se está trabajando para perfeccionar y buscar las soluciones oportunas para cada problema, y en este sentido instamos a la Comunidad que siga resolviendo cualquier incidencia que pudiese producirse en el ámbito de la alimentación de los residentes. Lo que es curioso es que el alcalde probara la comida, dijera que estaba buena y luego denuncie cosas diferentes”, añadió.
Pero como el objetivo es mejorar las prestaciones, De Andrés, que quiso trasladar su apoyo a los residentes y sus familias asi como el agradecimiento a los trabajadores del centro, explicó que desde el PP han solicitado que “se mejore la información con los familiares para que puedan en todo momento, transmitir cualquier preocupación o incidencia por parte de las familias a la dirección y así poder resolverlo cuanto antes”.
Pero todos estos aspectos ya los conocía el alcalde antes de convocar este pleno. Los populares lamentan la deriva alarmista del alcalde socialista de Alcalá de Henares a unas semanas de las elecciones. “Nos preocupa que Javier Rodríguez no se quite la camiseta del PSOE para temas tan sensibles como estos. No deja de ser curioso que pida una reunión y se levante de la mesa sin que esta haya finalizado para atender a los medios que él mismo ha convocado con los titulares que ya tenía preparados antes de reincorporarse a la reunión con los responsables del AMAS”.
“Sabemos –insisten desde el PP- que está nervioso porque sabe que puede perder las elecciones y se ha sumado al carro de las protestas que han realizado otros partidos de izquierda de nuestra ciudad, pero de un alcalde que gobierna para todos los alcalaínos se espera un poco más de lealtad institucional, que se aleje de este populismo y no genere una alarma social entre los vecinos”
Por último, desde el PP de Alcalá no aceptan ninguna lección de sensibilidad social de este PSOE que votó para cerrar la Fundación Número 1 en plena pandemia dejando en la calle a 27 personas con discapacidad, que votó para que no se modificara la ley del Solo sí es sí que ha rebajado las penas a unos 400 agresores sexuales, o no invierte lo suficiente en el mantenimiento de los colegios escolares, provocando que haya habido goteras en buena parte de ellos en los días más fríos de este invierno.
Tampoco en lo que respecta a la sensibilidad con los mayores, ya que dejaron a un centro sin ascensor durante tres años para poder subir a la planta en la que se realizan las actividades, sin calefacción ni aire acondicionado en otro, o porque votaron en contra de bonificar el canon de los bares y peluquerías de los centros de mayores, que necesitan de estos servicios y que a hasta la fecha no cuentan con estos servicios.
La visión que daba el PSOE, sin embargo, es radicalmente distinta: "Una vez más, el Partido Popular de Alcalá de Henares ha dado la espalda a los alcalaínos y las alcalaínas, y ha votado en contra de exigir al Gobierno de la Comunidad de Madrid que ponga soluciones a la grave situación que atraviesa la Residencia Francisco de Vitoria. Los populares niegan que existan problemas, aseguran que la alimentación de nuestros mayores cumple todos los parámetros necesarios y consideran que con 4,6€ al día se puede alimentar a un usuario de la residencia, con cinco comidas e incluyendo aquí no solo la comida sino el transporte al centro y el beneficio empresarial", explican.
"Niegan también los dramáticos testimonios de familiares, como el de una vecina que durante el Pleno Extraordinario celebrado en el día de ayer en el Ayuntamiento de Alcalá de Henares aseguró entre lágrimas que su padre había perdido 14 kilos y pasaba hambre. La edil socialista Blanca Ibarra se solidarizó con todos los familiares y trabajadores de la Residencia Francisco de Vitoria y aseguró que “la portavoz y diputada del PP de Alcalá, Judith Piquet, es una persona sin alma ni corazón que ha perdido absolutamente el pulso de esta ciudad a la que dice defender pero contra la que vota en reiteradas ocasiones tanto en la Asamblea de Madrid como en el Pleno del Ayuntamiento de Alcalá de Henares”.
“La portavoz diputada del PP de Alcalá -añadió Ibarra- volvió a esconderse una vez más en el Pleno municipal, cediendo su intervención a la señora De Andrés, porque es incapaz de mirar a los ojos de los familiares de los usuarios de la Residencia Francisco de Vitoria y a sus trabajadores y trabajadoras para decirles que no hay ningún problema, que todo va bien y que esto es una invención política”.
Unos hechos que se han visto agravados en el día de hoy, durante la rueda de prensa a medios de comunicación de la presidenta madrileña, Isabel Díaz Ayuso, tras la celebración del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid en Alcalá de Henares, en la que ha asegurado que no hay ningún problema en la Residencia Francisco de Vitoria, que los problemas llevan mucho tiempo resueltos y que las valoraciones de residentes y familiares son muy buenas.
Para los Socialistas de Alcalá este tipo de afirmaciones atentan no solo contra la verdad, sino también contra la dignidad de unas personas que están padeciendo la falta de inversión de la Comunidad de Madrid en las residencias de la red pública.
Blanca Ibarra ha asegurado que “el PSOE de Alcalá va a seguir estando del lado de las familias y los trabajadores y trabajadoras de la Residencia Francisco de Vitoria, y continuaremos trabajando para que se revierta esta situación a pesar del voto en contra del Partido Popular y de la abstención de los concejales de VOX”.
“Al PP de Alcalá de Henares se les debería caer la cara de vergüenza de defender la gestión de la Comunidad de Madrid en la residencia Francisco de Vitoria”. Así lo ha asegurado el vicealcalde de la ciudad complutense, Miguel Ángel Lezcano, durante el pleno extraordinario celebrado esta semana para exigir actuaciones inmediatas al Gobierno Regional.
“La situación de la residencia Francisco de Vitoria es insostenible y como corporación deberíamos hacer todo lo posible por mejorarla”, ha defendido el también portavoz de Ciudadanos (CS) en Alcalá de Henares, criticando la falta de sensibilidad del PP por “anteponer las siglas de su partido al bienestar de los mayores alcalaínos”.
“Es increíble que para la señora Ayuso y el PP de la Comunidad de Madrid las personas mayores sigan siendo cifras”, ha lamentado Lezcano, reiterando que “por encima de cualquier carrera política está la dignidad de nuestros vecinos”.
En este sentido el vicealcalde ha reprochado además al PP de Alcalá de Henares “haber olvidado lo que supuso la pandemia para las residencias de nuestra ciudad” y optar por “sacar pecho de la gestión de la Comunidad de Madrid, faltando al respeto a los residentes, trabajadores y familiares que están en el pleno”.
Lezcano ha finalizado dando las gracias a los trabajadores de la residencia Francisco de Vitoria por su “valentía al denunciar las pésimas condiciones en las que se ven obligados a atender a los residentes” y por la “maravillosa labor que hacen cada día cuidando de nuestros mayores”.
Pero aún hay más, pues al día siguiente de la visita de Ayuso a Alcalá, la situación de la residencia se colaba en el Pleno de la Asamblea, y lo hacía a través de Más Madrid. "Más Madrid exigió en la Asamblea regional “soluciones inmediatas” para que “nadie pase hambre ni esté descuidado en la residencia Francisco de Vitoria”, gestionada por la Comunidad. Rosa Romero, candidata de Más Madrid Alcalá, afirma que el PP de Alcalá “es insensible y ha antepuesto sus siglas al interés de los vecinos de la ciudad”.
Desde Más Madrid Alcalá quieren mostrar “todo su apoyo y cariño” a las personas mayores de la residencia Francisco de Vitoria, a sus familiares y a los trabajadores del centro, que llevan tiempo denunciando la situación que se vive en su interior: “se pasa hambre, los residentes no hacen más que perder kilos, hay poca comida y en mal estado, problemas de higiene, falta de materiales como toallas o pañales, falta de personal de todas las categorías y una gran dificultad para prestar una atención personalizada a las personas residentes, provocada por la falta de recursos humanos y materiales, cuando las necesidades de estas personas son distintas en función de su situación…”.
Más Madrid exige “soluciones inmediatas” al Gobierno de la Comunidad de Madrid, que es la administración competente de la gestión de esta residencia situada en Alcalá de Henares. Emilio Delgado, diputado de Más Madrid, registró la solicitud de comparecencia de la Consejera Concepción Dancausa, responsable de Familia y Política Social del Gobierno de Ayuso, en el Pleno de la Asamblea de Madrid y en la Comisión de Familia y Política Social. Asimismo, este lunes el diputado de Más Madrid preguntará al Director General de Atención al Mayor por la situación de la residencia Francisco de Vitoria. En ese sentido, Emilio Delgado añade que en Más Madrid están “a la espera, desde el mes pasado” de que les concedan una visita a la residencia.
Más Madrid Alcalá indica que “es inhumano que la generación que pasó hambre en el siglo XX y que levantó con sus manos este país se vea forzada, en pleno 2023, a pasar hambre de nuevo en su tercera edad; no se puede mirar para otro lado ante esta situación”.
Asimismo, desde Más Madrid Alcalá afean la “insensible” postura del Partido Popular de Alcalá en el pleno extraordinario sobre la situación de la residencia Francisco de Vitoria, celebrado en el Ayuntamiento complutense: “El PP votó en contra de solicitar soluciones a la Comunidad de Madrid y, además, presentó una enmienda en la que, básicamente, decía a la Comunidad que siguiera actuando como hasta ahora, como si no existiera ningún problema con la comida o con la ratio de personal en la residencia Francisco de Vitoria”.
En palabras de Rosa Romero, candidata de Más Madrid Alcalá: “Los vecinos se merecen que sus representantes políticos se preocupen por lo que ocurre en Alcalá y se impliquen en buscar soluciones. En el pleno de ayer quedó patente que el PP de Alcalá sigue unas directrices claras del PP de Díaz Ayuso, echando balones fuera y adoptando la estrategia de decir que cualquier tipo de reivindicación de soluciones para los problemas existentes es una utilización política de izquierdas. Al PP de Alcalá se le olvida que los residentes de la Francisco de Vitoria son ciudadanos de Alcalá, nadie les ha preguntado a quién votan, eso no importa lo más mínimo. ¡Estamos hablando de la dignidad de las personas! Hemos escuchado a las familias de personas residentes y a trabajadores de la residencia, hemos visto su situación, que es dolorosa y angustiosa, y queremos que se resuelva y esto no vuelva a ocurrir, ni en residencias públicas ni privadas. Exigimos a la portavoz del PP de Alcalá, Judith Piquet, que use su condición de diputada de la Asamblea de Madrid para pedir al Gobierno autonómico que resuelva esta lamentable situación de forma inmediata”.
Rosa Romero compartió sus impresiones tras el pleno en un vídeo difundido en las redes sociales, advirtiendo de que, “fruto de la angustia por lo que están viviendo día a día, familiares y trabajadores de la residencia que acudieron como público se han derrumbado, llorando porque no pueden más”.
Desde Más Madrid Alcalá quieren mostrar todo su “apoyo, cariño y empatía” a las personas residentes, a sus familiares y a los trabajadores e invitan a la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Díaz Ayuso, a que, “aprovechando que visita Alcalá para la celebración de su Consejo de Gobierno, acuda a la residencia Francisco de Vitoria y pase el día allí, para que sea consciente, en primera persona, de la realidad del problema que tiene la obligación de resolver”.
Asimismo, en materia de sanidad y educación, competencias autonómicas, Más Madrid Alcalá aprovecha la visita de Díaz Ayuso para exigir al Gobierno de la Comunidad “que mire por Alcalá y ponga de una vez un médico fijo en las urgencias del Luis Vives, que resuelva los problemas del Hospital Príncipe de Asturias, con cuya Gerencia Más Madrid se reunió recientemente, que escuche el Plan Integral de rescate de la sanidad pública presentado por Mónica García y Rosa Romero (que incluye un hospital de media y larga estancia en Alcalá), y que finalice la construcción del instituto Francisca de Pedraza, que actualmente está saturado, sin laboratorio ni gimnasio, entre muchas otras tareas pendientes del Gobierno de Ayuso con Alcalá”.
La comparecencia de Dancausa provocaba una nueva guerra, pues la Consejera desvelaba las razones por las que hay problemas en la Residencia de Alcalá. Y es que, según la popular, la Francisco de Vitoria está registrando un absentismo laboral del 16% en las últimas semanas.
"De poco han servido las miles de personas fallecidas en las residencias de la Comunidad de Madrid. El Gobierno regional, lejos de tomar medidas y dotar a los centros de los recursos necesarios para que situaciones como las vividas no se vuelvan a repetir, se descuelga con la creación de un Servicio de Atención y Apoyo a las Familias de usuarios de las residencias públicas de mayores, una iniciativa hueca que en nada contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas mayores y dependientes", valoraba CCOO.
En las últimas semanas se ve, tal y como ha denunciado la Federación de Sanidad y Sectores Sociosanitarios de CCOO de Madrid, residencias que dejan de pagar a sus trabajadoras y trabajadores y denuncias de residentes y familiares sobre la nefasta calidad de la alimentación en los centros.
Desde CCOO de Madrid, conscientes de este problema, se solicitó en febrero de 2022 a la consejera de Familia, Juventud y Política Social, la constitución de la Comisión de Seguimiento del Acuerdo Marco que regula las condiciones en las que las empresas privadas prestan la atención residencial, con el objetivo de obtener la información relativa a su cumplimiento, incluida la creación de empleo comprometida.
Concepción Dancausa no debe creer que la calidad de vida de las personas mayores requiera de su atención y tras más de un año de espera no ha respondido al requerimiento.Donde sí se ha tomado nota de la situación de los centros residenciales ha sido en el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, que propició el Acuerdo del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre criterios comunes de acreditación y calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, publicado en el BOE el 11 de agosto de 2022.
En este acuerdo, de obligado cumplimiento para las Comunidades Autónomas, se recoge entre otras cosas el fomento de la participación de las familias, la designación de los y las profesionales de referencia como las personas responsables de promover un apoyo personalizado a cada persona usuaria en su día a día, o la existencia, en cada centro, de un órgano de participación directa de las personas residentes y, si estas lo estiman oportuno, de sus familias y/o personas allegadas, elegido democráticamente, de carácter representativo y participativo.
CCOO de Madrid denuncia que nada de esto se está cumpliendo en la Comunidad de Madrid, y tacha de ocurrencia el anuncio de la presidenta regional de puesta en marcha de una experiencia piloto de apertura de una oficina de atención y apoyo a las familias de las personas usuarias en las residencias de gestión directa.
El secretario de Políticas Sociales y Diversidad del sindicato, Manuel Rodríguez, señala que “el Gobierno regional continúa gestionando las residencias con absoluta opacidad, más preocupado de garantizar el beneficio de las empresas del sector que de asegurar el bienestar de las personas residentes”. |
