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25
Dic
2012
Madrid destina un millón setecientos mil euros al mantenimiento del 012 PDF Imprimir E-mail
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Es el servicio de información general de la Comunidad de Madrid

La Comunidad de Madrid destina 1,7 millones para el funcionamiento del 012, un servicio multicanal que las 24 horas del día los 365 días del año, ofrece a los ciudadanos información sobre ofertas de empleo público, ayudas, becas o subvenciones, servicios sanitarios, sociales o de transporte, cursos de formación, actividades culturales u otras informaciones de carácter general. También se puede consultar información especializada sobre inmigración, consumo, o educación, entre otros.

Esta partida está destinada a los seis primeros meses del 2013 y con ella se pretende mantener la calidad de este servicio de información telefónica que se ha consolidado entre los madrileños como lo demuestra que hasta el 31 de octubre, atendió un total de 2.243.786 servicios, un 5,98% más que los que se registraron en el mismo periodo de 2011. Destaca, además, la evolución de los canales no telefónicos para realizar las consultas, especialmente el correo electrónico (30.457 servicios, un 51% más que en el mismo periodo de 2011) y el Chat, que ha registrado un aumento del 300% si se compara con el año anterior.

El 012 nació como un servicio de información telefónica general pero con el paso del tiempo se ha ido especializando en temas y canales para dar una cobertura mejor y más amplia a los ciudadanos. Por ese motivo, se han incluido servicios de información especializada en materias como Educación, Empleo, Consumo, Inmigración, Telebiblioteca, Registro de Uniones de Hecho, Mayor y Mujer Víctimas de Violencia de Género.

Además, se ha incorporado la prestación de servicios de gestión como por ejemplo la renovación de la demanda de empleo. A ello se suman otras mejoras como la devolución de llamadas, el envío de documentos, el servicio de alertas o la recogida de sugerencias y quejas. Dentro de esta conversión en perfil multicanal, el 012 ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos y por esa razón, desde el pasado marzo está presente en twitter (@012CMadrid), donde ya ronda los 1.800 seguidores y ha publicado más de 1.500 tweets.

 

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