Educación y Empleo, lo más demandado

El Servicio de Atención Ciudadana de la Comunidad de Madrid, el 012, dependiente de la Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocia, atendió en los siete primeros meses del año un total de 1,5 millones de servicios de información. Así lo afirmó hoy la directora de Calidad de los Servicios, Concha Guerra, en su visita a este servicio de atención ciudadana que en verano también ofrece información de interés relacionada con la época estival como olas de calor o, coincidiendo con la reserva de vacaciones, atiende consultas de ciudadanos que quieren informarse sobre como presentar reclamaciones a agencia de viajes, alojamientos turísticos o información sobre la utilización del comercio electrónico.

“El 012 es uno de los servicios más demandados y mejor valorados por los ciudadanos como lo demuestran el millón y medio de servicios atendidos entre enero y julio. Periodo en el que se registró un incremento considerable de las consultas realizadas por otros canales diferentes al telefónico. Por ejemplo, las presentadas por correo electrónico crecieron un 22.8%, y a través del chat, un 11.4%”, explicó Guerra.

El 012 nació como un servicio telefónico pero con el tiempo ha ido incorporando herramientas para ayudar al ciudadano en sus consultas, el ultimo twitter, @012Cmadrid, que ya cuenta con más de 3.000 seguidores. De esta manera se ha convertido en un servicio multicanal activo las 24 horas los 365 días del año y que ofrece información especializada en materias como Educación, Empleo, Consumo, Inmigración, Mayor, Violencia de Género o Sanidad. “Estamos trabajando en la integración en el 012 de otros teléfonos de información de la Comunidad de Madrid, para que el ciudadano disponga de un único teléfono de referencia para solucionar sus dudas, que además sea corto y fácil de recordar”, explicó Guerra.

En estos 7 primeros meses, educación y empleo fueran las materias sobre las que los ciudadanos presentaron más cuestiones. En concreto, entre enero y julio, se registraron más de 82.000 consultas relacionadas con Educación, lo que supone el 31% de todas las consultas de información especializada. Esto se debe a que abril, mayo y junio son las fechas de admisión de alumnos en centros educativos, convocatorias de cheques guarderías o la apertura de matriculación en Universidades públicas. Para atender este importante volumen de llamadas, y con el fin de prestar un servicio más eficaz, el 012 activó el sistema de respuesta automática que permitió a 88.346 ciudadanos consultar la situación de su solicitud sin necesidad de ser atendido por un agente.

En cuanto al empleo, se recibieron 14.099 llamadas para preguntar por materias relacionadas con emprendedores como el plan de empresa, los servicios de orientación al autoempleo y el tipo de ayudas que ofrece la Comunidad de Madrid para poner en marcha una empresa.