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20
Ene
2013
Barajas atendió a casi 300.000 pasajeros con movilidad reducida el año pasado PDF Imprimir E-mail
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Foto cedida por BarajasEl servicio Sin Barreras debe solicitarse 48 horas antes del vuelo

Más de 287.000 pasajeros con movilidad reducida utilizaron en 2012 el servicio gratuito ‘Sin Barreras’ del Aeropuerto de Madrid-Barajas. En concreto, el personal aeroportuario atendió a 287.559 personas con movilidad reducida en 2012, siendo septiembre y junio, con 29.002 y 28.080 solicitudes respectivamente, los meses con mayor demanda.

Los pasajeros que requieran esta atención personalizada disponen de 26 puntos de encuentro ‘Sin Barreras’, siete de ellos equipados con todos los recursos humanos, técnicos y materiales necesarios, distribuidos por el recinto aeroportuario, tanto dentro como fuera de las terminales (aparcamientos, aceras de Llegadas, zona de facturación, etc).

Éste servicio está entre los más valorados de todos los que se prestan en las instalaciones de Madrid-Barajas. Según la Encuesta de Calidad Percibida, realizada por Aena Aeropuertos entre pasajeros y acompañantes, el 87 por ciento de los usuarios calificaron el servicio ‘Sin Barreras’ de “bueno” o “muy bueno”. Los pasajeros que recibieron el servicio lo valoraron con el 4,68 de media sobre una puntuación máxima de 5.

En esta misma línea y con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, Madrid-Barajas ha puesto en funcionamiento, hasta el momento, 10 máquinas destinadas a personas con movilidad reducida (PMR) de autoservicio para facturación, sin equipaje, que permiten la obtención de tarjetas de embarque y la selección de asientos sin pasar por los mostradores de facturación. Estas nuevas máquinas de autochek-in están situadas junto a los mostradores de facturación de cada compañía aérea, como complemento a las ya existentes.

Las personas con movilidad reducida pueden solicitar esta asistencia totalmente gratuita y personalizada a través de la web de Aena Aeropuertos (www.aenaaeropuertos.es) o de su teléfono de información (902 404 704) y deberán hacerlo con 48 horas de antelación a la fecha del viaje.

Además, tienen que solicitarlo necesariamente cuando adquieran el billete y realizar una notificación de necesidad de asistencia a la compañía aérea con la que vayan a volar. Este servicio, prestado en todos los aeropuertos de la red de Aena Aeropuertos, mantiene su seguimiento con la continua colaboración del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), siempre persiguiendo el máximo nivel de calidad en todas las asistencias.

 

 

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