115 organizaciones tomaron las calles de Madrid este domingo

La Comunidad de Madrid inicia esta semana un proyecto para evaluar la percepción de los usuarios y de sus acompañantes atendidos presencialmente en las consultas de Medicina de Familia o de Enfermería en los centros de salud de la región.

En concreto, se enviarán cada mes 20.000 mensajes SMS a usuarios mayores de 18 años de forma aleatoria, segmentada por profesional (médico de familia o enfermera) y representativa de cada Dirección Asistencial, es decir, cada una de las siete zonas territoriales en las que se distribuyen los centros de salud de la Comunidad de Madrid. En la encuesta se formulan 13 sencillas preguntas que se contestan en menos de un minuto.

Este novedoso proyecto, puesto en macha a través de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria de la Consejería de Sanidad, tiene como objetivo obtener información sobre la experiencia del paciente para poner en marcha medidas de mejora que incrementen la calidad en la atención asistencial.

En el estudio que se llevará a cabo se pregunta al paciente sobre la facilidad para conseguir la cita (desde que se pide hasta el día en que es atendido), así como el tiempo de espera para entrar en consulta. También se le interpela por su percepción del tiempo, así como sobre la claridad de la información, el trato recibido y la confianza en el profesional.

Una de las preguntas es el Net Promoter Score (NPS), un indicador internacional y de gran uso en las encuestas de experiencia de paciente. El NPS se utiliza en muchas organizaciones sanitarias y permite de forma muy sencilla conocer el índice de recomendación de los pacientes sobre los servicios asistenciales que utilizan. La monitorización de los resultados servirá para conocer la evolución en cada uno de los aspectos que se preguntan relacionados con la experiencia del usuario.

Cada Dirección Asistencial de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria podrá visualizar y analizar mensualmente sus resultados correspondientes y desarrollar acciones de mejora. También participará en el análisis la Comisión de Calidad Percibida y Humanización de la Gerencia, que podrá realizar propuestas de mejora.

La incorporación de la ‘Experiencia del Paciente’ es una línea priorizada por la Gerencia Asistencial de Atención Primara para realizar una atención centrada en la persona. De ahí que, con las encuestas, se pretenda medir el grado de satisfacción del usuario cuando entra en contacto con el servicio sanitario.

En este sentido, cada vez hay más estudios que demuestran la relación directa entre la experiencia del paciente y las variables de resultado clínico y seguridad del paciente. Por tal motivo, se están ampliando las mediciones y trabajos sobre esta variable, en un contexto en el que los afectados son además más activos y participativos en la demanda de calidad.

Ayer tuvo lugar en Madrid una manifestación convocada por las 115 organizaciones que apoyan la plataforma Salvemos la Atención Primaria, dentro del marco de las movilizaciones que se realizaron en todo el país.

En estas movilizaciones se plantean tres cuestiones prioritarias:

1. Garantizar unos centros de salud abiertos, accesibles, próximos a toda la población y sin listas de espera. Dando prioridad a las consultas presenciales por motivos clínicos. Las consultas telefónicas y telemáticas deberán tener un papel no discriminatorio para personas mayores o con dificultades para manejar las nuevas tecnologías.

2. Recuperar lo recortado en los últimos años, incrementando el presupuesto, hasta el 25% del total, aumentando un 10% el porcentaje dedicado a la Atención Primaria. En este sentido, habría que tener en cuenta la gran variabilidad entre Comunidades, de manera que no se prime a aquellas que han decidido destinar menos dinero, ni se penalice a quienes destinan más; por ello, se precisa que el esfuerzo presupuestario sea distinto en cada Comunidad y se reparta entre el Gobierno central y las Comunidades. Para ello, la necesaria inversión suplementaria, que estimamos en 10.000 millones de euros debería repartirse entre las Comunidades y el Gobierno al 50%, en las primeras de manera proporcionalmente inversa al dinero que actualmente dedican y el Gobierno teniendo en cuenta la población de cada una de las Comunidades.

3. Incrementar el actual número de profesionales de Atención Primaria, unos 8.000 profesionales de la Medicina y 15.000 profesionales de Enfermería, que nos acercarían a las medias de los países de nuestro entorno y que serían necesarios para garantizar unos centros de salud abiertos, accesibles, que den prioridad a las consultas presenciales y próximos a toda la población y sin listas de espera. Sin olvidar un incremento de al menos 10.000 profesionales administrativos para las unidades de atención al paciente de los centros de salud y de la necesaria incorporación de otros profesionales a los equipos (Fisioterapia, Matronas, Trabajo Social, Salud Mental, Logopedia, Atención Temprana, Farmacología Clínica…), ahora no disponibles o sólo accesibles por derivación externa, y con inauditas demoras.

Hacemos un llamamiento a la ciudadanía y a las trabajadoras y trabajadores sanitarios a participar activamente en estas movilizaciones.

Necesitamos que estas medidas se adopten de manera urgente para garantizar una Atención Primaria de calidad, universal y accesible para toda la población.

El problema es real y preocupante, explican desde el Sindicato de Enfermería, SATSE, en Madrid ya que a las cerca de 3.500 enfermeras/os, enfermeras/os especialistas y fisioterapeutas que no van a renovar sus contratos a partir del 31 de marzo se suman las más de 2.300 que se jubilarán en los próximos 5 años.

“Hablamos de un déficit de casi 6.000 profesionales sanitarios a corto plazo que no van a ser cubiertos ya que las OPEs en marcha (que llevan más de 3 años de retraso) no crean ni una sola plaza nueva, simplemente cambia la denominación de los puestos, de interinos a fijos. Las plazas siguen siendo las mismas”, indican desde el Sindicato.

Estamos ante un problema grave de salud y de viabilidad del propio sistema sanitario público, indican desde SATSE Madrid. Si no somos capaces de fidelizar mediante contratos a enfermeras/os, enfermeras/os especialistas y fisioterapeutas, “estas se marcharán de Madrid ya que aquí no tendrán oportunidad de trabajar. Cuando las necesitemos no podremos contratarlas ya que no habrá disponibles por estar empleadas en otros Servicios de Salud que, por si fuera poco, tienen mejores condiciones retributivas y profesionales que el Sermas.

Es imprescindible cambiar la dinámica actual del Sermas y que pasa por la potenciación de la labor que desarrollan enfermeras/os, enfermeras/as especialistas y fisioterapeutas de los centros de salud. “Hay que volver al estado prepandemia y potenciar aún más la educación de la salud con talleres para la población en general y enseñar cómo manejar su propia enfermedad a pacientes con diversas patologías crónicas”.

Es imprescindible volver la mirada a los centros educativos con la educación para la salud, potenciar la presencia de la enfermera escolar en los centros educativos donde ya es una figura imprescindible y cada vez más necesaria, etc. En definitiva, si queremos tener una población sana tenemos que invertir en Sanidad”, afirman desde SATSE Madrid.

“Una población, recuerdan, que si tiene hábitos saludables, enfermará menos y hará un mejor uso de los recursos sanitarios que, en la Comunidad de Madrid, son ya muy escasos y están muy precarizados por la falta de profesionales sanitarios para atenderlos”, finalizan.